سياسة الدفع والتوصيل والإرجاع

تنطبق سياسة الدفع والتوصيل والإرجاع هذه على جميع عمليات الشراء التي تتم من Beyond Parfum عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال قنوات التوزيع المتاحة لدينا.

الموقع الإلكتروني: https://beyondparfum.com/
البريد الإلكتروني: info@beyondparfum.com
رقم التواصل الرئيسي: +90 552 581 5573
رقم التواصل داخل المملكة المتحدة / تنسيق التوزيع: +44 7479 567744

1. الدفع

تُعرض جميع الأسعار حاليًا ويتم تحصيلها بالجنيه الإسترليني البريطاني GBP / £.

نقبل حاليًا وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. وقد تختلف خيارات الدفع المتوفرة حسب موقع العميل، وتوفر مزوّد خدمة الدفع، وقيمة الطلب.

يجب إتمام عملية الدفع قبل معالجة الطلب أو شحنه.

عند إتمام الطلب، يؤكد العميل ما يلي:

• أن بيانات الدفع المقدمة صحيحة.
• أنه مخوّل باستخدام وسيلة الدفع المختارة.
• أن لديه رصيدًا كافيًا لإتمام عملية الشراء.

في حال تم رفض عملية الدفع أو إلغاؤها أو عكسها، أو في حال الاشتباه بأنها عملية احتيالية، يحق لنا إلغاء الطلب أو تعليقه إلى حين حل المشكلة.

قد تتغير الأسعار والعروض والخصومات ورسوم التوصيل في أي وقت، لكن هذه التغييرات لا تؤثر على الطلبات التي تم قبولها مسبقًا.

2. التوصيل داخل المملكة المتحدة

يمكن للعملاء داخل المملكة المتحدة الشراء من Beyond Parfum بطريقتين:

1. عبر موقعنا الإلكتروني.
2. من خلال التواصل مع ممثلنا في المملكة المتحدة للاستفسار عن نقاط البيع المتاحة أو توفر المنتجات محليًا.

رقم التواصل داخل المملكة المتحدة / تنسيق التوزيع: +44 7479 567744

يمكن للعملاء التواصل مع ممثلنا في المملكة المتحدة للاستفسار عن نقاط البيع المتوفرة، أو خيارات التوزيع المحلي، أو توفر المنتجات داخل المملكة المتحدة.

سيتم عرض خيارات التوصيل، ومدة التوصيل المتوقعة، وأي رسوم توصيل مطبقة عند إتمام الطلب أو تأكيدها أثناء تنسيق عملية الشراء.

3. التوصيل خارج المملكة المتحدة

بالنسبة للطلبات خارج المملكة المتحدة، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادةً:

من 5 إلى 7 أيام عمل.

هذه المدة تقديرية وقد تختلف حسب بلد الوجهة، وشركة الشحن، وإجراءات الجمارك، والعطلات الرسمية، والظروف الجوية، وأي عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

قد تخضع بعض الطلبات الدولية لرسوم جمركية، أو ضريبة استيراد، أو ضرائب محلية، أو رسوم تخليص من شركة الشحن، أو قيود على الاستيراد.

ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح عند إتمام الطلب، يكون العميل مسؤولًا عن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية أو رسوم تخليص قد تُفرض في بلده.

4. التوصيل داخل تركيا

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها داخل تركيا، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادةً:

من 1 إلى 3 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، وشركة الشحن، والعطلات الرسمية، وتوفر المخزون، والظروف التشغيلية.

5. مدة التوصيل والتأخير

نسعى إلى معالجة الطلبات وتوصيلها ضمن المدد التقديرية المذكورة على موقعنا الإلكتروني أو التي يتم تأكيدها وقت الشراء.

ومع ذلك، فإن مواعيد التوصيل تقديرية فقط وليست مضمونة.

قد يحدث التأخير بسبب:

• تأخير من شركة الشحن
• التفتيش الجمركي
• العطلات الرسمية
• الظروف الجوية
• إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
• ارتفاع عدد الطلبات
• قيود الاستيراد أو النقل
• أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة

6. ملاحظة خاصة بشحن العطور

قد تحتوي العطور على الكحول، وقد يتم تصنيفها لأغراض النقل على أنها مواد قابلة للاشتعال.

لذلك، قد تكون بعض وجهات التوصيل أو شركات الشحن أو طرق الشحن محدودة أو غير متاحة.

إذا لم نتمكن من الشحن إلى موقع العميل، يحق لنا إلغاء الطلب وإصدار استرداد للطلب غير القابل للشحن.

7. مسؤوليات العميل المتعلقة بالتوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل صحيحة وكاملة، وتشمل:

• الاسم الكامل
• عنوان التوصيل الكامل
• الرمز البريدي
• رقم الهاتف
• البريد الإلكتروني
• أي تعليمات توصيل مطلوبة

لا تتحمل Beyond Parfum مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل أو أي رسوم إضافية ناتجة عن تقديم العميل معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير قابلة للوصول.

إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب خطأ في العنوان، أو فشل محاولات التوصيل، أو رفض استلام الطلب، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.

8. تتبع الطلب

عندما تكون خدمة التتبع متاحة، قد تتم مشاركة تفاصيل التتبع مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو من خلال نظام التتبع الخاص بشركة الشحن.

يتم توفير تحديثات التتبع من قِبل شركة الشحن، وقد لا يتم تحديثها دائمًا بشكل فوري.

9. الإرجاع

يجب على العملاء التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج.

البريد الإلكتروني: info@beyondparfum.com

يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها:

• غير مستخدمة
• غير مفتوحة
• لم يتم رشّها
• مختومة
• داخل عبوتها الأصلية
• مع بقاء جميع الأختام والملصقات والتغليف الواقي والملحقات بحالتها الأصلية
• في حالة تسمح بإعادة بيعها
• مرفقة بإثبات الشراء عند الطلب

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم رشّها أو تجربتها أو إزالة ختمها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التوصيل أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف.

10. الإرجاع داخل المملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكًا داخل المملكة المتحدة وقمت بالشراء عبر الإنترنت، فعادةً لديك الحق في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من استلام المنتجات دون الحاجة إلى تقديم سبب.

بعد إخطارنا برغبتك في الإلغاء، يكون لديك عادةً 14 يومًا إضافية لإرجاع المنتج.

لا ينطبق هذا الحق على العطور المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم رشّها أو تجربتها أو إزالة ختمها، إذا كان المنتج غير مناسب للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف.

11. الإرجاع داخل الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا داخل الاتحاد الأوروبي وقمت بالشراء عبر الإنترنت، فقد يكون لديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم دون تقديم سبب.

يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها غير مستخدمة، وغير مفتوحة، ولم يتم رشّها، ومختومة، وبحالتها الأصلية.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم رشّها أو تجربتها أو إزالة ختمها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التوصيل أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف.

ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم محلية مطبقة.

12. الإرجاع داخل الولايات المتحدة

بالنسبة للعملاء الموجودين في الولايات المتحدة، تتم معالجة طلبات الإرجاع وفقًا لسياسة الدفع والتوصيل والإرجاع هذه، وأي قوانين اتحادية أو قوانين حماية مستهلك محلية مطبقة.

بشكل عام، لا توجد في الولايات المتحدة فترة تراجع اتحادية موحدة مدتها 14 يومًا تنطبق على جميع عمليات الشراء العادية عبر الإنترنت.

يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها غير مستخدمة، وغير مفتوحة، ولم يتم رشّها، ومختومة، وبحالتها الأصلية.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم رشّها أو تجربتها أو إزالة ختمها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التوصيل أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف.

يتحمل العميل أي رسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو ضرائب ولاية، أو رسوم محلية، أو رسوم تخليص من شركة الشحن، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح عند إتمام الطلب.

13. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند التوصيل أو غير صحيحة أو غير مطابقة للوصف:

• العطور المفتوحة
• العطور المستخدمة
• العطور التي تم رشّها أو تجربتها
• المنتجات التي تم كسر أختامها
• المنتجات التي تمت إزالة التغليف الواقي عنها
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التوصيل
• المنتجات التي لم تعد بحالتها الأصلية
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، إن وجدت
• المنتجات التي تُعاد دون إثبات شراء عند طلبه

لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية كمستهلك.

14. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:

البريد الإلكتروني: info@beyondparfum.com

يرجى تضمين ما يلي:

• رقم الطلب
• اسم المنتج
• وصف المشكلة
• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج
• صور للتغليف الخارجي
• صور لملصق الشحن

إذا تم التأكد من أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف، فقد نقدم بديلًا أو استردادًا أو حلًا مناسبًا آخر وفقًا لحقوق المستهلك المعمول بها.

15. الاسترداد

إذا تم قبول الإرجاع، فسيتم عادةً رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب مزوّد خدمة الدفع أو البنك.

عند الاقتضاء، قد نؤجل إصدار الاسترداد إلى أن نستلم المنتج المُعاد، أو إلى أن يقدم العميل دليلًا على أنه قام بإرسال المنتج إلينا.

يجوز لنا تقليل مبلغ الاسترداد أو رفضه إذا كان المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو رشّه أو تجربته أو إتلافه أو التعامل معه أكثر من اللازم، أو إذا تم إرجاعه ناقصًا أو بحالة تمنع إعادة بيعه.

16. تكاليف شحن الإرجاع

ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند التوصيل أو غير صحيح أو غير مطابق للوصف، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية، ورسوم الشحن السريع، والرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، ورسوم التخليص من شركة الشحن، والرسوم المحلية قابلة للاسترداد، إلا إذا كان القانون يفرض ذلك أو تم الاتفاق معنا على خلاف ذلك كتابيًا.

يُنصح العملاء باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع المنتجات، لأن العميل يبقى مسؤولًا عن المنتج إلى أن نستلمه.

17. تواصل معنا

لأي أسئلة تتعلق بالدفع أو التوصيل أو الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا:

Beyond Parfum
الموقع الإلكتروني: https://beyondparfum.com/
البريد الإلكتروني: info@beyondparfum.com
رقم التواصل الرئيسي: +90 552 581 5573
رقم التواصل داخل المملكة المتحدة / تنسيق التوزيع: +44 7479 567744

يمكن للعملاء داخل المملكة المتحدة التواصل مع ممثلنا في المملكة المتحدة للاستفسار عن نقاط البيع المتاحة أو توفر المنتجات محليًا.